Freshdesk

Der Umgang mit all Ihren Kunden und lösen Tickets kann effektiv ein massives Unternehmen sein, und es wird nur umso schwieriger, je größer Ihr Unternehmen wird. Freshdesk beseitigt die Notwendigkeit, auf E-Mails verlassen, um mit Kunden umgehen und ermöglicht es Ihnen, alle Ihre verschiedenen Methoden der Kommunikation in einem einzigen Dashboard zu falten. Es hilft auch bei all Ihren individuellen Kundenbetreuung Wiederholungen und Teams zu koordinieren. Aufgrund der Art der Software, die durch Freshdesk angebotenen Funktionen wird nützlicher, je größer Ihr Team wird und je mehr Punkte, die Sie mit auf einer regelmäßigen Basis zu tun haben. Das wichtigste Verkaufsargument von Freshdesk ist seine Fähigkeit, Ihr Ticket Antwort Hub und automatisieren Probleme zu straffen, so dass Sie mit Problemen besser umgehen können. Dies wird erreicht, indem alle eingehenden Tickets zu einem gemeinsamen Posteingang Ausgabe. Jeder auf Ihren Teams in der Lage, die volle Bandbreite von Themen zu sehen, gelöst werden, und Administratoren haben die volle Kontrolle darüber, wie sie diese Tickets zu kategorisieren. Sie können Prioritäten und Schwierigkeitsstufen für jede Ihrer Tickets vergeben, an welcher Stelle Sie sie zu einem geeigneten Mittel zur Auflösung senden. Freshdesk kann Sie sogar Automatisierung Vorlieben sehen so die richtigen Tickets für den am besten qualifizierten Kandidaten gehen basierend auf ihrer Know-how, Erfahrung und Arbeitsbelastung. Das Ticketing-System einfach nicht von Ihrem Team der E-Mail ziehen. Es sortiert auch Telefon und Chat-Konversationen sowie Engagements auf Social Media. Tech Probleme erfordern oft Engagement von Vertretern Ausbreitung zwischen verschiedenen Abteilungen, und deshalb Freshdesk bietet robuste Funktionen für die Zusammenarbeit für größere Teams. Sie können Tickets unter verschiedenen Abteilungen und Agenten aufgeteilt, so dass das rechte Auge auf der Frage von Anfang an sind, und Freshdesk Gruppe Huddle-Funktion ermöglicht spontanen Mikro-Chats, in denen alle Beteiligten neue Veränderungen und Lösungen für ungelöste Probleme teilen kann. Sie können Redundanz vermeiden, indem sie Karten, dass Adresse verbundenen Probleme miteinander verbindet und Eltern-Kind-Beziehungen zwischen Tickets erstellen, damit Sie leichter miteinander verbundene Themen compartmentalize können. Canned Antworten können Sie wiederkehrende Probleme reagieren, oder lassen Sie die Kunden ihren Status kennen, ohne manuell jeden Benutzer antworten zu müssen. Automation-Tools wie diese Hilfe optimieren Sie Ihre Kunden Effizienz der Support-Abteilung. Keywords und Eigenschaften können nur Tickets zugewiesen werden, um sicherzustellen, sie sind auf dem richtigen Team automatisch gesendet, und die Fähigkeit, Aktionen zu automatisieren basiert weg mittels der Zeit oder Ereignisse, dass Sie Ihre Tickets überschaubar einloggen halten können und Ihre Teams verhindern bekommen durch niedrige Priorität Fragen verzetteln. Sie bieten auch automatische Warnmeldungen, die sowohl für Kunden und Agenten zugeordnet werden kann, wenn Fortschritte zu einem Thema gemacht werden. Einige Probleme brauchen keine rep zu lösen. Freshdesk hilft Ihren Kunden selbst helfen, indem Sie Pop-ups mit den vorgeschlagenen Lösungen auf dem Client-End-Schnittstelle und integrieren Ihre Hilfe Ticketing-System mit Ihrer bestehenden Vor-Ort-Foren erstellen.