Zendesk

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Zendesk ist eine Support-Anwendung, die Unternehmen, ihren bestehenden Kunden-Support-Service in Agenten verwandeln kann, ist es leicht für Blei Beschaffung und Kundenbindung zu machen. Da die Plattform mit hochflexiblen Planstrukturen kommt, kann es sowohl für die KMU und multinationalen Unternehmen ideal. Die Plattform bietet dem Anwender automatisierte Kundenbetreuung durch Live-Chats, Wissensbasismodule und Call-Center-Lösung. Mit der Software, die Unternehmen sind in der Lage einen bemerkenswerten Help-Desk für ihre Kunden zu implementieren. Die Software bietet Unternehmen die Fähigkeit, ihre Interaktionen mit Kunden zu verwalten leicht mit seinen dynamischen Schnittstellen. Es macht es auch möglich, zu reagieren auf Kundenfragen aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Anrufe und Texten durch seine vordefinierten Ticket Antworten, Kunden Historie der Suche und Web-Widgets. Nutzer der Software kann es auch so gestalten, dass es für ihre Bedürfnisse geeignet sein kann und mit bestehenden Systemen implementiert werden.

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Funktionen Zendesk

Erweiterte Suche Analytics CRM Integration Anpassung E-Mail-Integration Wissensbasis Anpassbare Reports Datenaustausch Plaudern Third Party Integration API Erweiterte SLA automatische Triage Anpassbare Queues Live-Chat Benutzerdefinierte Felder Anpassbare-Branding Kundenanalyse Community Foren REST-API geplante Berichte Activity Log Agent Kollisionserkennung Canned Aktionen Vorgefertigte Antworten Gemeinschaftsforum Community-Portal Maßgefertigtes Design Benutzerdefinierte Ticketstatus Anpassbare Agent-Rollen Anpassbare Ticket Forms Domain Aliasing Widgets anpassbare Reporting Help Desk Management Social Media Integration Kundendienst Customer Support Portal Fähiges Widgets Warnungen und Hinweise Konten und Kontakte Verträge und SLA Grafik-Dashboards Glück Bewertungen Benachrichtigungsregeln Berichte und Dashboards Self Service Portal Service Eskalationen Social-Media-Unterstützung Zeitbasierte Aktionen Workflow-Regeln Agent Kollisionsvermeidung Audit-Log Konfigurierbare Hilfethema Individuelle Hilfethema Forms Filtered Search Easy-to-use-Schnittstelle Feedback Analytics Feedback Foren gamification Fähiges Hilfe Widget Hilfezentrum Hybrid Tickets Integrierte Spielmechanik Intelligente Spam-Filter Kundenspezifische SLA-Management escalate Tickets Dashboard-Berichte Group Impressum In detaillierten Berichten

Merkmale Zendesk

Einige der einzigartigen Eigenschaften, die mit der Software kommen, sind
Ein automatisierter Workflow: Mit der Software, die Unternehmen in der Lage, ihre Arbeitsabläufe durch sein flexible Ticket-Management zu automatisieren.
Es bietet dem Anwender Zugriff auf Multi-Channel-Unterstützung: Die Software ist kompatibel mit Kanälen wie Live-Chat, E-Mail, Social Media, Web und Telefon, es sehr flexibel.
Es ist leicht mit Anwendungen von Drittanbietern integriert: Die Unternehmen werden nicht brauchen, um ihre bestehenden Anwendungen zu entsorgen, da Zendesk leicht mit anderen Anwendungen integriert ist.
Anpassbare Web-Schnittstelle: Die Software macht es für die Benutzer einfach seine Web-Schnittstellen Marke ihre Präferenz Hotel.
Es ist eine Multi-locale-Plattform: Die Benutzer die Software in verschiedenen Sprachen und Zeitzonen zugreifen können.
Es verfügt über ein Wissensbasis-Portal mit integrierten Community-Foren.

Vorteile von Zendesk

Einige der Vorteile der Verwendung von Zendesk Software für Unternehmen sind
Es ermöglicht es Benutzern, ihre einzigartige Self-Service-Kunden-Service-Portale zu erstellen.
Es gibt Ihnen Zugriff auf alle wesentlichen Funktionen für viele Help-Desk-Lösungen.
Unternehmen können ihren Kundenservice durch die Plattform leicht skalieren.
Es ist sehr mit anderen beliebten Help-Desk-Plattformen wie HubSpot und Zoho CRM integriert.
Es bietet Unternehmen Zugang zu einem verbesserten Ticket-Management-System, das mit Social-Media-Plattformen integriert werden kann.

Nachteile von Zendesk

Einige der Einschränkungen bei der Verwendung dieser Software sind
Dabei spielt es keine Enterprise-Funktionen wie Veränderung und Asset Management hat.
Benutzer sind wahrscheinlich durch seinen hohen Preis nicht entmutigen.

Zendesk Bewertungen

Die Plattform ist einzigartig und ermöglicht es Unternehmen, ihre Helpdesks zu revolutionieren. Die Nutzer der Plattform können CRM-Strategien entwickeln, die es ihnen ermöglichen, Prozesse zu überwachen, Workflows und ihre Kundenbindung Interaktionen. Die Software kann CRM voll nutzen, wenn es mit den gängigen Plattformen wie Zoho und HubSpot CRM integriert ist. Die Software bietet die Möglichkeit, viele Unternehmen zu Call-Centern über Kanäle wie Mobile, Web und Messaging zu entwickeln. Unternehmer können auch die Software der integrierten Live-Chat nutzen Kunden online und Leads generieren zu engagieren, die in neue Kunden umgewandelt werden können. Die aktualisierte Zendesk Software-Features Verbesserungen auf Chat-Unterstützung, die Unternehmen ermöglichen, ihre Kunden über ihre Lieblings-Messaging-Plattformen zu engagieren. Die Software bietet dem Anwender eine umfassende und Helpdesk-Suite integriert, die alle erforderlichen Funktionen hat für Unternehmen das Engagement mit den Kunden zu fördern. Die Plattform eignet sich für alle Ebenen von Unternehmen und ermöglicht durch Features Wachstum wie Wissensbasis, Ticketing-Systeme, Live-Chats, Community-Foren, und das Call-Center. Es kommt auch mit der IT Help Desk Edition.

Zendesk Video

Alternativen zu Zendesk

Front ist eine kollaborative E-Mail-Plattform, die ein Team von Fachleuten ermöglicht zusammen ganz gleich in dem gleichen digitalen Kommunikationssystem zu arbeiten, wo sie in der physischen

Zendesk

Alternativen zu Zendesk

Front

UserVoice

Reamaze

HappyFox

Freshdesk

DeskPRO

Casengo

UseResponse

Desk.com

Vivantio

Helpjuice

ServiceNow

Jitbit Helpdesk

Salesforce Service Cloud

Zammad

Atera

IAdvize

ITop

JIRA Service Desk

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Kayako

Helprace

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OsTicket

Zendesk Chat

LiveAgent

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