Zammad
Erstellen Sie gesünder Kommunikation mit Ihren Kunden durch den Einsatz von Zammad, eine Open-Source Help Desk und Kunden-Support-Plattform.
- Zammad Migrator können Sie aus anderen Programmen vorhandenen Informationen exportieren
- Front-End und Back-End-UI für Tickets Adressierung
- Eine Fülle von administrativen Filtern und Suchoptionen
- Saubere Schnittstelle wird direkt auf den Punkt und zeigt Informationen intuitiv
- Chat, Telefon und Social-Media-Funktionalität stellen alle notwendigen Kommunikation an einem Ort
- Umfangreiche administrative Kontrolle und Überwachung Optionen zur Verfügung
- Die clientseitige Schnittstelle ist unattraktiv und zu kompliziert
- Einige Business-Anwender äußern Verwirrung mit der Einrichtung Zammad
- Viele Basisfunktionen erfordern mehr unnötigen Klicks zu Arbeit
Pflege von Beziehungen mit Kunden ist ein wichtiger Aspekt der Unternehmensführung, aber mit so vielen Methoden der Kommunikation, kann es schwierig sein, den Überblick über Probleme und reagieren auf sie zu halten so effektiv wie Sie vielleicht gefallen. Zammad ist bereit, eine vielversprechende Zukunft zu präsentieren für Software der Kunden-Service-Erfahrung beschleunigen gestaltet. Wo ältere Help-Desk-Plattformen häufig eine wirre Warteschlange von Support-Tickets anbieten und das Support-Team sie bitten, zu klären, hat Zammad stattdessen für ein effizienteres System entschieden, dass die wachsenden Aufkommen von Software als Service Geschäftsmodelle widerspiegelt. Das Business-Seite Modell ist nicht besonders auffällig, aber es wird die Arbeit getan. Inspiration war klar aus dem E-Mail-Clients wie Outlook gezogen. Das macht es einfach für neue Benutzer zu holen, und das System bietet einen sauberen und geordnete Ansatz zum Ticket-Management. Es ist einfach, die Karten sind offen und geschlossen, zugewiesen oder nicht zugewiesen, um zu sehen, und Vertreter können in jeder verlassen Hinweise für eine gründlichere Analyse der Situation zu schaffen, und wo sie stehen. Eine ähnliche Schnittstelle wird auf dem Client-Seite Ende der Dinge verwendet. Zammad Updates in Echtzeit, erleichtert Kommunikation, wenn mehrere Agenten an einem Problem arbeiten und machen es einfacher für Manager den Fortschritt zu verfolgen Fragen sehr wichtig erachtet. Zammad ernst nimmt Verantwortlichkeit und die Plattform für Unternehmer entwickelt, die über die Lösung von Problemen in einer ehrlichen und rechtzeitig ernst sind. Sie können Fristen abhängig von Ihrem Versprechen an Ihre Kunden eingestellt, und diese können wie es die Situation erfordert eskaliert oder deeskaliert werden. Um die Lücke zwischen dem Kunden-Service-Team überbrückt und Management, und um Hilfe zu jedem besser die Wirksamkeit des Betreuungsteam analysiert, kompiliert Zammad automatisch historische Daten für die einfache Revision und Benutzer als Administrator zugewiesen haben die Möglichkeit, einen Überblick zu schaffen, so dass sie Null kann in auf die spezifischen Informationen, die sie benötigen und einen schnellen Zugriff auf sie bekommen, wenn sie müssen. Während die Verwaltung der Karten selbst ein wichtiger Bestandteil jeder Kundendiensterfahrung ist, mit dem Kunden die direkte Kommunikation ist ebenso entscheidend. Zammad des Chat-Funktion direkt in die Benutzeroberfläche integriert, und es ist schnell, reaktionsschneller und abgespeckte zu allen notwendigen Komponenten. Ihr Kundenteam kann schnell die notwendigen Informationen, um ihre Kunden kommunizieren. Zammad kann auch direkt mit dem Telefon-Systemen über eine spezielle API integrieren. Sie können auch Updates und Berichte über tweet senden, ohne die Zammad Schnittstelle zu verlassen. Die Zammad App ist in neun Sprachen verfügbar, wodurch es ideal für multinationale Unternehmen machen, und Business-Anwender kann die Benutzeroberfläche mit ihrem unternehmensspezifischen Branding anpassen. Eine Vielzahl von Sicherheitsfunktionen und die Möglichkeit, über mehrere Social-Media-Plattformen anmelden runden die Eigenschaften aus.