Zammad

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Erstellen Sie gesünder Kommunikation mit Ihren Kunden durch den Einsatz von Zammad, eine Open-Source Help Desk und Kunden-Support-Plattform.

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Merkmale Zammad
  • Zammad Migrator können Sie aus anderen Programmen vorhandenen Informationen exportieren
  • Front-End und Back-End-UI für Tickets Adressierung
  • Eine Fülle von administrativen Filtern und Suchoptionen
Vorteile von Zammad
  • Saubere Schnittstelle wird direkt auf den Punkt und zeigt Informationen intuitiv
  • Chat, Telefon und Social-Media-Funktionalität stellen alle notwendigen Kommunikation an einem Ort
  • Umfangreiche administrative Kontrolle und Überwachung Optionen zur Verfügung
Nachteile von Zammad
  • Die clientseitige Schnittstelle ist unattraktiv und zu kompliziert
  • Einige Business-Anwender äußern Verwirrung mit der Einrichtung Zammad
  • Viele Basisfunktionen erfordern mehr unnötigen Klicks zu Arbeit
Zammad Bewertungen

Pflege von Beziehungen mit Kunden ist ein wichtiger Aspekt der Unternehmensführung, aber mit so vielen Methoden der Kommunikation, kann es schwierig sein, den Überblick über Probleme und reagieren auf sie zu halten so effektiv wie Sie vielleicht gefallen. Zammad ist bereit, eine vielversprechende Zukunft zu präsentieren für Software der Kunden-Service-Erfahrung beschleunigen gestaltet. Wo ältere Help-Desk-Plattformen häufig eine wirre Warteschlange von Support-Tickets anbieten und das Support-Team sie bitten, zu klären, hat Zammad stattdessen für ein effizienteres System entschieden, dass die wachsenden Aufkommen von Software als Service Geschäftsmodelle widerspiegelt. Das Business-Seite Modell ist nicht besonders auffällig, aber es wird die Arbeit getan. Inspiration war klar aus dem E-Mail-Clients wie Outlook gezogen. Das macht es einfach für neue Benutzer zu holen, und das System bietet einen sauberen und geordnete Ansatz zum Ticket-Management. Es ist einfach, die Karten sind offen und geschlossen, zugewiesen oder nicht zugewiesen, um zu sehen, und Vertreter können in jeder verlassen Hinweise für eine gründlichere Analyse der Situation zu schaffen, und wo sie stehen. Eine ähnliche Schnittstelle wird auf dem Client-Seite Ende der Dinge verwendet. Zammad Updates in Echtzeit, erleichtert Kommunikation, wenn mehrere Agenten an einem Problem arbeiten und machen es einfacher für Manager den Fortschritt zu verfolgen Fragen sehr wichtig erachtet. Zammad ernst nimmt Verantwortlichkeit und die Plattform für Unternehmer entwickelt, die über die Lösung von Problemen in einer ehrlichen und rechtzeitig ernst sind. Sie können Fristen abhängig von Ihrem Versprechen an Ihre Kunden eingestellt, und diese können wie es die Situation erfordert eskaliert oder deeskaliert werden. Um die Lücke zwischen dem Kunden-Service-Team überbrückt und Management, und um Hilfe zu jedem besser die Wirksamkeit des Betreuungsteam analysiert, kompiliert Zammad automatisch historische Daten für die einfache Revision und Benutzer als Administrator zugewiesen haben die Möglichkeit, einen Überblick zu schaffen, so dass sie Null kann in auf die spezifischen Informationen, die sie benötigen und einen schnellen Zugriff auf sie bekommen, wenn sie müssen. Während die Verwaltung der Karten selbst ein wichtiger Bestandteil jeder Kundendiensterfahrung ist, mit dem Kunden die direkte Kommunikation ist ebenso entscheidend. Zammad des Chat-Funktion direkt in die Benutzeroberfläche integriert, und es ist schnell, reaktionsschneller und abgespeckte zu allen notwendigen Komponenten. Ihr Kundenteam kann schnell die notwendigen Informationen, um ihre Kunden kommunizieren. Zammad kann auch direkt mit dem Telefon-Systemen über eine spezielle API integrieren. Sie können auch Updates und Berichte über tweet senden, ohne die Zammad Schnittstelle zu verlassen. Die Zammad App ist in neun Sprachen verfügbar, wodurch es ideal für multinationale Unternehmen machen, und Business-Anwender kann die Benutzeroberfläche mit ihrem unternehmensspezifischen Branding anpassen. Eine Vielzahl von Sicherheitsfunktionen und die Möglichkeit, über mehrere Social-Media-Plattformen anmelden runden die Eigenschaften aus.

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Alternativen zu Zammad

Freshdesk

Bezahlt
Freshdesk hilft Ihrem Kundendienst-Team alle ihre Kommunikationsströme in einer Plattform und befassen sich mit Fragen mehr reagierend konsolidieren.
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UseResponse

Bezahlt
UseResponse ist ein Software-Programm, das Ihre Kunden-Support-Center Online-Redesigns und gibt Ihnen einige nützliche Funktionen zu machen, laufen reibungslos und ermöglichen es Ihnen,
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Desk.com

Bezahlt
Desk.com ist eine Software, die der Benutzer die volle Kontrolle über ihren Kundendienst von Desktop- und mobilen kann. Desk.com folgt Ihrer Social-Media-Profile, E-Mails und Telefonanrufe
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Zendesk

Bezahlt
Zendesk ist eine Support-Anwendung, die Unternehmen, ihren bestehenden Kunden-Support-Service in Agenten verwandeln kann, ist es leicht für Blei Beschaffung und Kundenbindung zu machen.
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Help Scout

Bezahlt
Machen Sie jeden Kunden-Service-Interaktion eine menschliche. Verwenden Sie die Hilfe Scout. Weltweit vertrauen mehr als 8 000 Unternehmen in 140 Ländern. Lassen Sie sich kostenlos gestartet.
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Kayako

Bezahlt
Help Desk Software und Kundendienst-Software, die Sie produktiver und bauen Kundenbindung hilft sein. Mitglied werden mehr als 131 000 Kunden-Support-Helden und starten Sie Ihre kostenlose
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LiveAgent

Bezahlt
LiveAgent hilft Unternehmen Interaktionen mit Kunden über E-Mail, Live-Chat, Telefon und soziale Netzwerke zu verbessern. Unternehmen wie BMW, Huawei, O2 oder Forbesfone Verwendung LiveAgent
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OsTicket

Frei
OsTicket ist ein weit verbreitetes und vertrauenswürdiges Open-Source-Support-Ticket-System. Leicht skalieren und Ihren Kundenservice optimieren und drastisch Ihre Kunden verbessern.
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LiveAgent

Bezahlt
Großer Kundendienst beginnt mit besserer Help Desk Software. Lassen Sie sich mit LiveAgent in 5 Minuten gestartet.
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Request Tracker

Frei
Versuchen RT Heute. Wenn Sie nur Laufwerk Request Tracker einen schnellen Test geben möchten, können Sie auf unserer Demo-Seite experimentieren. Klicken Sie einfach auf den „Login als Gast“
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Intercom Messenger

Intercom-Messenger ist eine App, dass Unternehmen mit Mitarbeitern und anderen Mitarbeitern kommunizieren können. Sie können auch die App verwenden, um mit Freunden und Familie zu sprechen,
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