Boomtown
Boomtown bietet Ihre Unterstützung Agenten mit den Tools, die sie benötigen, um Ihre Kunden Probleme zu lösen.
- Mehrkanal-Unterstützung.
- Ihre Kunden und Agenten können mit Chat kommunizieren,
- SMS
- Ticket Management.
- Tickets werden automatisch generiert, da die Kunden Ihre Agenten in Verbindung, unabhängig vom Kanal verwendet.
- Agenten können mit anderen Mitteln zusammenarbeiten oder die Unterstützung von Boomtown Unterstützung Bots in einem privaten Chat-Bereich, unzugänglich für Kunden engagieren.
- Workflow-Automatisierung.
- Eingehende Tickets werden an die besten verfügbaren Agenten basiert auf Faktoren, intelligent geroutet Sie wählen.
- Geben Sie Ihre Agenten wertvolle Ressourcen, die stark ihre Fähigkeit, Ihre Kunden zu befriedigen verbessert. Neue Agenten erhalten schnell up-to-Geschwindigkeit durch die verfügbare Wissensbasis zu interagieren.
- Software Development Kits (SDK) und Application Programming Interfaces (API) zur Verfügung, die es Ihnen ermöglichen, Boomtown mit Ihrem bestehenden Support oder Ticketing-System zu integrieren. Gewinnen Sie den Vorteil des Boomtown Netzwerkes ohne Ihr aktuelles Support-System zu ändern.
- Besser zu bedienen Ihre Kunden durch Ihren Kunden-Support zu verbessern. Geben Sie Ihren Agenten, reduzieren Anrufvolumen und die Reaktionszeiten verbessern.
- Die Preise waren über die Website nicht verfügbar.
- Konzentriert sich auf kleine Unternehmen, Restaurants und Einzelhandelsgeschäften.
Boomtown ermöglicht Ihre Unterstützung Agenten Arbeit mit Ihren Kunden effektiver ihre Probleme zu lösen. Ihre Support-Mitarbeiter haben Zugriff auf das kollektive Wissen, dass Boomtown aus einer Vielzahl von Arten von Unternehmen angesammelt hat. Ihre Agenten können bestehende, kuratiert Support-Inhalte für die Systeme nutzen Sie unterstützen, die ihren Wert im Laufe der Zeit bewährt hat. Sie können Ihren Kunden und Agenten ermöglichen über eine Vielzahl von Kommunikationskanälen, wie zum Beispiel Instant Messaging-Stil-Chat, Web-Chat, Video oder Sprachanrufe, SMS oder E-Mail anzuschließen: Verwenden Sie den Kanal, den besten Bedürfnisse Ihrer Kunden gerecht wird. Alle Tickets gehen durch den gleichen Workflow, unabhängig von dem Kommunikationskanal. Tickets geroutet werden kann, basierend auf einer Erfahrung Ebene des Agenten, Fähigkeiten und Bewertungen sicherzustellen, dass Ihre Kunden mit der Person arbeitet, die ihr Problem beheben können. Ihre Agenten haben Collaboration-Tools zur Verfügung, um ihre Fähigkeit zu verbessern Sie Ihre Kunden zu bedienen. Der Agent kann mit anderen Teammitgliedern in Chatrooms oder -Tickets mit anderen in Ihrer Organisation arbeiten, um ein höheres Maß an Unterstützung. Ihre Agenten können Hebel Bots per Chat zu identifizieren Lösungen auch. Als Support-Manager, erhalten Sie einen besseren Einblick in die Wechselwirkungen zwischen Ihren Kunden und Ihrem Support-Mitarbeiter. Verwenden maschinelles Lernen Sie Ihre Kundendaten zu analysieren und die Kundenzufriedenheit vorhersagen. Entwickeln datenbasierte Aktionspläne, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen kontinuierlich seine Fähigkeit verbessert, die Kunden zu dienen.
Alternativen zu Boomtown
Chime
Placester
ClientLook
EEdge
Nestio
